Política de Privacidad

Última actualización: 1 de enero de 2025

En DocuTrámite Digital S.A. de C.V. (“DocuTrámite Digital”, “nosotros”), estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros usuarios (“usted”, “el Usuario”). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información.

Al utilizar este sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política y confirma que ha leído y entendido sus términos.

1. ¿Qué Información Recopilamos?

Recopilamos únicamente la información necesaria para ofrecer nuestros servicios digitales, incluyendo:

• Datos proporcionados directamente por el Usuario: nombre, correo electrónico, categoría de trámite, y cualquier otro dato ingresado voluntariamente en nuestros formularios.
• Información técnica automática: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y cookies.
• Datos de pago: procesados exclusivamente por proveedores de pago certificados. DocuTrámite Digital no almacena ni visualiza la información completa de su tarjeta.

Si usted proporciona información de terceros, declara que tiene autorización para hacerlo y que ha informado a dichas personas sobre el tratamiento de sus datos de acuerdo con esta Política.

2. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Prestar nuestros servicios de asistencia digital.
• Organizar, verificar y preparar la información proporcionada por el Usuario.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con su proceso.
• Mejorar la funcionalidad de nuestra plataforma y la experiencia del Usuario.
• Atender solicitudes de soporte, aclaraciones o consultas.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Proteger y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.

3. Base Legal del Tratamiento

Tratamos sus datos personales conforme a las siguientes bases legales:

• Consentimiento explícito: otorgado al enviar nuestros formularios.
• Ejecución del servicio contratado: cuando utiliza nuestra plataforma.
• Interés legítimo: para mejorar procesos, prevenir fraude y garantizar seguridad.
• Obligaciones legales: cuando una autoridad competente lo requiera.

4. Conservación de Datos

Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y para atender obligaciones legales. Una vez cumplido este periodo, sus datos serán eliminados de forma segura.

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento conforme a la sección de “Derechos del Usuario”.

5. ¿Con Quién Compartimos su Información?

Podemos compartir sus datos exclusivamente con:

• Proveedores tecnológicos que alojan nuestros sistemas.
• Plataformas de pago certificadas.
• Autoridades administrativas o judiciales que lo requieran legalmente.
• Equipos de soporte o procesamiento técnico necesarios para brindar el servicio.

No vendemos, intercambiamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Transferencias Internacionales

Si algún proveedor se encuentra fuera de su país, implementamos las garantías necesarias para asegurar la protección adecuada de sus datos conforme a la ley aplicable.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación indebida.

Aunque actuamos con diligencia, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, recomendamos que también tome medidas básicas para proteger sus datos personales.

8. Derechos del Usuario

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Corrección o actualización.
• Eliminación o cancelación.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del uso.
• Portabilidad de datos (cuando aplique).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en support@docutramitedigital.com.

9. Enlaces a Sitios Externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. DocuTrámite Digital no es responsable del contenido, prácticas o políticas de privacidad de dichos sitios.

10. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio. Se recomienda revisarla periódicamente.

11. Contacto

Si tiene preguntas o solicitudes relacionadas con la privacidad, contáctenos en:

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Soporte: support@docutramitedigital.com
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